后来,在回家的路上,卡耐基很不服气地说:“那句格言明明出自莎士比亚的戏剧嘛。”葛孟回答:“当然,是出自莎士比亚《哈姆雷特》第五幕第二场,可是为什么非要去证明他错了呢?我们大家都是宴会上的客人,为什么不给他留点面子呢?”卡耐基由此事得到了深刻启发:一些无关紧要的小错误,不必计较,不必去苛求责备于他人。
当下属做错某件事情的时候,管理者的指责可能是必要的,目的是唤起他的责任心,让他改正,在他的脑子里形成一种警示,以后不再犯同样或类似的错误。
但是,并不是所有的批评都可以达到这样的目的,因为批评和被批评的过程通常不是在心平气和中进行的,并且当下属遭受到批评过多时,情况更加糟糕。
英国行为学家波特指出:“当遭受许多批评时,下级往往只记住开头的一些,其余的就不听了,因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。”