其次要讲究方式方法,即对于不同的遭遇,要给予不同的安慰。安慰病人时,应多谈点与病人有关的喜事、好消息,以转移对方的注意力,减轻精神负担。安慰先天性生理有缺陷或因出身、门第被人歧视的不幸者,应多讲些有类似情况的名人的模范事迹,鼓励对方不向命运屈服,坚定生活信念。安慰丧亲的不幸者,应注意倾听对方的诉说,多谈死者生前的优点、贡献,以及人们对他的敬仰和怀念。安慰在事业上屡遭挫折、失败的不幸者,最需要的是对其强烈的事业心和责任感表示充分理解和支持,帮助对方总结经验教训,分析面临的形势,鼓励对方树立必胜的信心。
11. 打招呼 见面打招呼是男女老幼皆知的常识,但怎样打好招呼却是一个容易被忽视的重要问题。打招呼要区分不同的时间、地点、场合、见面对象来确定打招呼的方法。以时间为例,早晨应说“您早”,中午一般可以说“下班了吗”,晚上一般说“晚上好”
等。以地点来说,在班上见面可以问“工作忙吧”,在校园内见面则应当说“下课了吗”,在一些特殊场合下应当灵活对待,比如在厕所相遇可以点点头或者以“噢,老张”支吾过去即可。如果遇到的人数较多时应以“你们……”招呼,而不应只问一个冷落其他人。如果他们正在交谈,并未注意到你,你也可以“视而不见”。
