事实证明，保持镇定谨慎并对反对意见作出妥协让步的人比坚守己见的人更容易获得主动权。其实，问题的关键不在于言辞激烈地提出反对意见，而在于是否懂得运用针对不同意见的“有效攻心”。
第8章 工作中的行为与思想关联中的学问
在工作中，了解行为语言同样能给我们带来大大的好处：在销售中，识别行为语言信息可以让销售员有效地运用不同的营销策略，因人而异、对症下药，轻松赢得订单；同时，还可以让我们快速了解对方的为人，以便确定和对方交谈的分寸和火候，保持沟通的最佳状态，有效促进工作。
1工作中的“读表情”
有效识别客户购买信号
（1）识别客户的购买信号
销售人员在与客户谈话时要善于观察、善于发现，识别客户的购买信号，才能促成销售成交。
比如，当客户说：“你们多快能交货？”这就是一种有意表现出来的真正感兴趣的迹象，它表明成交的时机已到。当客户询问价格，说明他对产品颇感兴趣；客户开始商讨条件，说明他已经想购买。
归纳起来，询问式购买信号有：“能不能试一下这种产品？”“这种产品最早什么时候交货呢？”“可以以旧换新吗？怎么换法？”“有没有其他的付款方式？”等等。
