从表情窥探他人的内心秘密好像简单,实际上并不容易。美国心理学者奥古斯特·G.伯伊亚曾经做过这样的实验,让几个人用表情表现愤怒、恐怖、诱惑、漠不关心、幸福、悲哀这六种感情,并用录像机录下来,然后,让其他人猜哪种表情表现哪种感情。结果平均每人只有两种判断是正确的,当表现者做出的是愤怒的表情时,猜测者却认为是悲哀的表情。
更难办的是,为了不让别人知道自己的内心活动,有些人并不直接表露感情。所以,你看到的表情不一定是他内心情绪的真实表达。比如,在一次洽谈会上,对方笑嘻嘻的完全是一副满意的表情,“我明白了,你说得很有道理,这次我一定考虑考虑。”使人很安心地觉得谈判成功了,可是最后却是以失败而告终。
当然,这并非想否定“表情是反映人内心的一面镜子”。因为在很多时候,人们纵使情绪很激动,但却会伪装成毫无表情,或者故意装出某种相反的表情。所以如何探测对方的表情背后所隐藏的真实情绪,对探测者的情商提出了更高的要求。
由此看来,我们不能简单地仅从表情上判断对方的真实情感。在以表情突破对方心理时要注意以下两方面: