领导能力强大的老板不仅会自如使用上述两种注视方法,还可以在交谈中恰当地把握注视时间,既不会长时间盯着下属看(这样会让下属误认为领导在审视自己),又能自然而庄重地正视对方(这样可以让下属感到自己备受重视)。在合格的领导者身上,是不应该出现居高临下或者不屑一顾的目光的。而且,领导者还会根据当前所处的场景,来随时调整自己的目光。比如在集体会议中,领导者或者发言人应该将自己的目光自然落到坐在最后一排的下属的头顶上,这样在每个下属的眼中,领导都像是在注视着自己一样;领导者还会在讲述的时候,将自己的目光自然地与在场的每一个人接触,而不是紧盯着某人,这样就不会因为自己一直与某人对视,而让对方感到不安。
微笑也是领导者经常使用的面部表情,合格的领导者的微笑是自然而又亲切的,因为这样的微笑是发自领导者内心的真挚笑容。FBI认为,微笑应发自内心,只有在内心真诚对待他人的时候,一个人才能流露出真正的微笑。如果是敷衍了事或者为了笑而笑,是不会具备真正的笑容微表情的,这样的微笑只会适得其反。
美国俄亥俄州的RMI公司就经历过类似的事情。某段时间,该公司一度经营不善,出现生产滑坡、员工积极性下降、管理人才流失等状况,这让公司面临很严重的问题,一度濒临破产。在这个时候,丹尼尔临危受命,前来担任该工厂的执行总经理。他采用了一个很简单的管理办法,就使得企业迅速恢复了生机。这个办法就是——让大家的生产生活中充满微笑。丹尼尔不仅让人们在工厂里到处张贴“如果你看见一个人没有笑容,请将你的笑容分给他一些”“任何事情只有做起来兴致勃勃,才能取得成功”等标语,还将工厂的厂徽改为一张笑脸。丹尼尔以身作则,每天清晨都带着真诚而又友好的笑容与他人打招呼,微笑着向工人们询问意见。在他的亲自带领下,微笑管理的方法产生了巨大作用。三年时间过去了,在总公司没有任何支援的情况下,丹尼尔所管理的工厂,其生产总值与最初相比不仅没有缩水,而且还提高了80个百分点。这就是世界上非常有名的“俄亥俄州的笑容”。