哈佛大学的罗伯特·卡茨将工作所需技能分为3类。要使业务顺利进行，需要具有专业性的“技术技能”，对事物进行思考并产生创意的“概念性技能”以及使人际关系顺畅的“对人技能”。
只要员工每天作为社会人工作，他的对人技能总是会自然而然地得到提升。作为经理，最重要的就是帮助下属提升技术技能，以及打造出可锻炼下属的概念性技能的环境。
这里提到的激励基本上都是经理与直属部下之间私下进行的。
另外，作为组织来说，对组织成员进行激励非常重要。这在个别管理中属于制度设计范畴，将在第6章中提到。
第5章 经理的辛劳
1．人并不只凭理性行动
■“拥有感情”的人类
人类有意识地进行思考并做出行动时所利用的大脑不过1%，其余的99%则由感情与无意识占据。人类大多是凭借感情与无意识来行动的，所以人类很难单纯“依理而行”。
感情对于人类的思考、判断基准乃至记忆都有着巨大的影响。例如，一旦对一个人产生了好感，那么你就能很快接受那个人的所有行为，反之则截然不同。假如是在后者的情况下，那么在工作进行中就有可能会出现问题，有时它也许会使你产生误判。
